Klacht & Tuchtrecht

Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg

Met ingang van 1 januari 2017 moeten alle zorgverleners in Nederland voldoen aan eisen die in het kader van de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) worden gesteld. Ook mijn praktijk voldoet aan deze eisen.

 Klachtenfunctionaris

Het kan voorkomen dat u als cliënt van mijn praktijk een klacht heeft over de geboden zorg. Deze klacht kunt u met mij bespreken. maar mocht u dit niet prettig vinden, dan kunt u gebruik maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Geschilleninstantie

Belangrijker dan de bemiddeling van de klachtenfunctionaris, is de inzet, het nemen van verantwoordelijkheden en het vermogen van de zorgaanbieder om een klacht op te lossen (met ondersteuning van de klachtenfunctionaris).

Bovendien staat het u vrij, indien de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door u gewenste resultaat leidt, u te wenden tot Stichting Zorggeschil, de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie.

Met ingang van (startdatum Wkkgz-registratie) 2017 is mijn praktijk via mijn beroepsgroep aangesloten bij Quasir/Zorggeschil. De geschilleninstantie is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen.

Eventueel kan ook een schadeclaim worden toegekend. Meer informatie vindt u via de websites van de NVST en het NIBIG.

Contact

Wanneer u een klacht heeft kunt u contact opnemen met.

•       het NIBIG via mailadres: klachten@nibig.nl
•       de NVST via www.nvst.nl/klachtenformulier.

Zij zullen u informeren over de mogelijkheden en eventueel verdere procedure.

• www.NVST.nl Aangesloten sinds 01-09-2009 bij de beroepsvereniging voor Somatherapeuten de NVST als shiatsutherapeut onder lidnummer L2345. De koepel van de NVST is de RBCZ lidnummer www.RBCZ.nu
•  NIBIG Lidnummer 123165 www.nibig.nl